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Catalogue management communication 


  • Référence
    FCM01
  • Méthodes et moyens pédagogiques
    Exposés théoriques et cas pratiques reposant sur des problèmes de gestion d'entreprise.
    Stage de 8 participants maximum
  • Objectifs
    Donner aux participants les techniques de communication et de ventes permettant d'améliorer la qualité relationnelle avec les prospects / clients et d'augmenter la productivité commerciale
  • Pré-requis
    Aucun
  • Durée
    3 jours - 21 heures
  • Public visée
    Tout public
  • Evaluation des acquis
    Exposés théoriques et cas pratiques reposant sur des problèmes de gestion d'entreprise
  • Calendrier
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  • Inscription
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Techniques de vente

contenu de jour 1

Comment prospecter efficacement?

  • Les différentes formes de vente.
  • Quelle stratégie pour votre entreprise ou / et votre service.
  • Préparer votre prospection : Se fixer les objectifs, définir les cibles, optimiser les marchés? Comment rechercher les prospects et préparer votre argumentaire.
  • Connaître les stratégies de la prospection.
  • Les 7 clefs d'une prise de rendez-vous performante.

Prospection pour obtenir des rendez vous de qualité

  • Les techniques de la communication téléphonique.
  • Prendre des rendez-vous téléphoniques efficaces et professionnels.
  • Les 7 clefs d'une prise de rendez-vous performante.
  • L'argumentaire téléphonique et la conclusion efficace.
  • Comment construire des phrases d'accroche efficaces.
  • Le traitement des objections au téléphone.

contenu de jour 2

Préparation de la visite

  • Connaître les principes et les techniques de la communication.
  • Découvrir la technique des 4 C et du A2R.
  • L'art de préparation : la préparation prime sur l'action.
  • Bâtir un plan de vente rigoureux. Bannir l'improvisation.
  • Organiser un dossier « clients » potentiels.

Gestion de l'entretien en face à face

  • Préparer un entretien de vente efficace : Collecte des informations de votre prospect / client.
  • Définir l'objectif et la stratégie de l'entretien.
  • Comment se préparer dans le fond et dans la forme.
  • Bannir l'improvisation. La conduite de l'entretien de vente : Comment créer une ambiance propice à la négociation commerciale, l'art de l'observation et de l'écoute active, comment découvrir les besoins
  • Les besoins ou / et la problématique de votre prospect / client : Comment développer les avantages et les bénéfices de votre offre pour votre interlocuteur.
  • Comment conclure pour vendre : les techniques pour obtenir l'accord. La validation de la transaction.

contenu de jour 3

Participatives et actives comportant

  • Comment et pourquoi fidéliser vos clients.
  • Comment auto-diagnostiquer votre efficacité commerciale : gain de temps, optimisation de l'organisation commerciale, la vente en solitaire ou « en meute ».
  • Classer vos tâches prioritaires et importantes : journée, semaine, mois, année. Les outils, les méthodes et les moyens pour mieux gérer votre temps et vos priorités.
  • Analyser et travailler les clients à fort potentiel.

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