#

Catalogue management communication 


  • Référence
    FCM17
  • Méthodes et moyens pédagogiques
    Exposés théoriques et cas pratiques reposant sur des problèmes de gestion d'entreprise.
    Stage de 8 participants maximum.
  • Objectifs
    Découvrir les principes des systèmes de management par la qualité, s'approprier les méthodes de mise en ?uvre de systèmes de management par la qualité
  • Pré-requis
    Aucun
  • Durée
    4 jours - 28 heures
  • Public visée
    Responsable qualité
  • Evaluation des acquis
    Exposés théoriques et cas pratiques reposant sur des problèmes de gestion d'entreprise.
  • Calendrier
    Voir le calendrier
  • Inscription
    S'inscrire à cette formation
  • Téléchargement
    Télécharger cette fiche au format PDF

Management Qualité - Optimiser les ressources

Contenu du jour 1

Partager un objectif commun.

  • Cinq cadres composent un service.
  • Cinq personnalités rendent un service.

Rechercher les complémentarités et les formaliser.

Qui fait Quoi Quand Comment Pourquoi?
Etude de cas : « autopsie d'un dysfonctionnement interne »

Contenu du jour 2

Offrir un service cohérent

  • Quelles prestations offrez-vous ? Où commence et où s'arrête votre offre ?
  • Dessiner le schéma des processus.
  • Qui sont vos ?clients' ?
  • Sont-ils satisfaits de vos prestations ?
  • Etude de cas : réflexion collective sur le thème de l'amélioration du service rendu et sur la
  • perception du service par les 'clients'.
  • Travail à produire dans l'intersession : relever toutes les causes d'insatisfaction apparues au
  • cours du mois. Conduire un projet.

Contenu du jour 3

Retour sur le projet et les résultats.

Planifier ou « Prévoir c'est guérir »

  • Comment faire face aux aléas qui perturbent un fonctionnement 'normal' ?
  • Analyse globale des risques de dysfonctionnements et réponses apportées pour les éviter.
Etude cas : « If what » Que faire si?

Contenu du jour 4

Réaliser la planification du service ; en prenant en compte tous les évènements prévisibles.

  • De la qualité du service à la qualité de la vie
  • Mesurer, analyser et améliorer.
  • Avancer objectivement ; réduire la subjectivité.
  • Se fixer des objectifs, en mesurer l'atteinte, analyser les écarts, mettre en oeuvre des actions
  • correctives ou préventives.
  • Adopter une approche qualité pour approcher la?sérénité.
  • Autoévaluation.
  • Travail à produire en continu : rechercher des pistes de progrès et les suivre, suivant le principe de Deming (Plan Do Check Act).

Evaluez vous!

Evaluez-vous

Vous souhaitez vous inscrire à nos formations bureautiques, d'anglais ou de PAO ?
Testez votre niveau ici.

Espace formateur

Espace formateurs

Vous êtes formateur, vous souhaitez rejoindre notre équipe ?
En savoir plus

Gérez facilement le dif de vos salariés

Gestion du DIF

Gérez le DIF de vos salariés rapidement grâce à notre interface de gestion du DIF.