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Catalogue langues 


  • Référence
    FL04
  • Méthodes et moyens pédagogiques
    Exposés théoriques et cas pratiques reposant sur des problèmes de gestion d'entreprise.
    Stage de 8 participants maximum
  • Objectifs
    Développer les compétences en communication orale mises en ?uvre dans une situation professionnelle courante : La communication téléphonique internationale
  • Pré-requis
    Aucun
  • Durée
    35 heures
  • Public visée
    Tout public
  • Evaluation des acquis
    Echanges oraux avec le formateur permettant de constater les progrès réalisés par le stagiaire
  • Calendrier
    Voir le calendrier
  • Inscription
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  • Evaluation
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  • Téléchargement
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Anglais au téléphone

Contenu du cours

L'accueil au téléphone

  • Intégrer les formules du téléphone
  • Faire préciser l'identité de l'interlocuteur
  • Epeler un nom
  • Manier les chiffres avec aisance
  • Se présenter, présenter son service ou sa société

Le traitement d'un appel simple

  • Mettre en attente
  • Demander de rappeler plus tard
  • Prendre un message
  • Reformuler l'information et la noter
  • Formules de politesse
  • Passer la communication à une tierce personne
  • Prendre congé

Gérer le quotidien

  • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
  • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
  • Organiser des réunions et conférences
  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)

Gestion d'un appel

  • Inciter à la participation
  • Assurer les questions et les réponses
  • Savoir gérer les situations difficiles
  • Répondre aux objections
  • Improviser et rebondir

Savoir adopter les bonnes techniques de communication

  • L'expression orale : langage et mots utilisés, l'intonation, la voix, l'accentuation
  • Identifier les messages clés et le fil conducteur de son intervention
  • Jeux de rôles

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