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Catalogue management communication 

Maîtriser les compétences clés qui assurent la réussite d'un manager...
Référence: FCM09
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Apprendre assimiler et mettre en ouvre les techniques simples d'organisation fonctionnelle.
Référence: FCM10
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Connaître et s'approprier les fondamentaux de la gestion d'une entreprise. Etre capable d'anticiper et de maîtriser les difficultés à la bonne marche de l'entreprise.
Référence: FCM11
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Acquérir des outils et les Bonnes Pratiques de Gestion du Temps (BPGT) tout en maintenant des relations humaines de qualité.
Référence: FCM12
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Etre capable de mesurer le risque client - Etre capable de maîtriser les principes de la communication - Etre capable de maîtriser les règles de l'entretien téléphonique - Etre capable de négocier au téléphone - Comprendre les circuits de paiement des clients et en particulier des établissements publics
Référence: FCM13
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Prendre confiance en soi dans la prise de notes.
Acquérir des méthodes de prise de notes éprouvées.
Noter peu, noter utile, noter rapidement.
Structurer rapidement les idées développées.
Rédiger rapidement un compte rendu efficace.

Référence: FCM14
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Surmonter ses émotions négatives lors d'une prise
de parole en public. Se sensibiliser aux difficultés à se faire
comprendre et aux méthodes et outils d'écoute et de transmission
de messages devant un auditoire varié.

Référence: FCM15
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Dédramatiser l'activité de prospection téléphonique, Prendre des rendez -vous qualifiés par téléphone, Traiter les objections du décideur et de l'assistante
Référence: FCM16
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